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熱情服務 細心呵護——來自歡樂耆老的分享

歡樂日間保健中心交通組的工作是一項安全性要求高、繁瑣覆雜多變的系統工作。現有注冊的二百幾十余名耆老分布在蒙郡各地以及各處老年公寓,大部分耆老都是拄著手扙、推著手推車和坐輪椅的,上車下車都需要工作人員攙扶,有的耆老還需要車上的升降機上下車。每當接送耆老到自家門口時,司機師傅都要幫助耆老們拿手中的袋子和代步工具,並快速及時打開或關閉手閘,讓耆老扶好站穩,並慢步送耆老到家門口,直到進門才放心。

近些年來,進入歡樂中心的耆老在不斷地增多,為了滿足耆老們的用車需求,中心準備了大小不同的車輛三十幾台。同時為了保障行車安全,還專門設立了汽車保養小組,並且配備了專人朱師傅負責日常車輛清洗、安拆和一般性維修工作,從而保障了行車安全和車輛的整潔、完好。

交通組不論春夏秋冬,日覆一日,除了安排耆老上午看家庭醫生,專科醫生,做B超外,還要安排特需耆老去醫院透析,尤其是每天飯後,送耆老回家的時間段里顯得格外繁忙。針對不斷變化的人員流動情況,如有的耆老不坐原路線的車回原處,臨時改變去兒女家,或者坐其他線路車去別的耆老家作客。還有的耆老吃完中飯後,不到發車時間,早早地在門口等車。

針對這負責多變的問題,交通組長小於除了事先精心策劃安排外,有時還得隨機應變處理個別難題。對於耆老著急回家等在門口現象,反覆強調規定,要按發車順序流程,公布於眾,在未叫到耆老名字時,要在座位上等候,然後有順序登車,從而解決了擁擠的問題。每次在耆老們登車前,小於總是拿話筒說:“請工作人員做好準備,我們開始發車了,請叔叔阿姨不要著急,注意安全,按先後順序上車。下面是去XXX公寓,XX號車,點到名的叔叔阿姨XXX上XX號車。”然後耆老們在座位上站起來在大堂工作人員、醫護人員、行政領導的護送下,帶著歡笑聲上車,在車緩緩地動時,地下工作人員和車上耆老們揮別了歡樂的一天。

在歡送耆老們的場景中,經常能看到小於親臨現場指揮調度車輛,並以身作則,隨時提醒耆老們注意安全,不要越過黃線柱,有時一手拿著話筒,一手攙扶著耆老慢慢地把耆老送上車,還順手幫助把車門關上。於佳雖然是個身材高挑,濃眉大眼的弱女子,但是性格直爽,工作認真負責,平時待人接物總是面帶笑容,平易近人,深受耆老們的愛戴和好評。

交通組副組長小余不僅協助組長做好各項工作,還以身作則。每次送飯見到耆老先問安:“您好!請拿好。”臨走前向耆老告別說:“保重!再見。”多溫暖人心啊!司機師傅不辭辛勞,還起到了“外賣員”的角色,同時也起到了通訊員、郵遞員作用。他們經常把耆老們的藥品、尿不濕、各種遊戲紙、手工和繪畫材料等物品送到耆老們的手中。 在當下疫情嚴重的情況下,始終不渝地堅持送飯到門,真是太令人感動了。值得點讚!

尤其是副組長小余,在接送耆老的路上,路面有大小不同的各種鐵栓井蓋、在與泊油路面接觸處有凹凸不平處、有的路面由於失修出現較大地裂縫、甚至有的路面出現深淺不同程度的坑窪,當車子路過時都會引起車體震蕩。考慮到車上有的耆老患有心臟病,害怕震動,為了安全起見他每次都會小心翼翼地慢慢提前踩下剎車,使車子平穩緩慢地通過。

這點點滴滴的動作,使我們耆老深受感動,這是多麽細心的呵護啊!


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